1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website thương mại điện tử
a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch
Dietcontrung247.vn có quyền ban hành và công khai các chính sách, điều khoản, điều kiện giao dịch, điều kiện mua bán, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các quy định liên quan đến việc sử dụng website.
Dietcontrung247.vn có nghĩa vụ tổ chức thực hiện các chính sách đã công bố và bảo đảm khách hàng có thể tiếp cận các thông tin này trước khi thực hiện giao dịch.
b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên website
Dietcontrung247.vn xây dựng và công khai:
- Quy trình đặt hàng;
- Quy trình xác nhận đơn hàng;
- Quy trình thanh toán;
- Quy trình giao hàng;
- Quy trình bảo hành, đổi trả và hoàn tiền;
- Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ đúng theo các tiêu chuẩn và quy trình đã công bố trên website.
c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai
Dietcontrung247.vn có quyền thu các khoản tiền liên quan đến giao dịch mua bán hàng hóa, bao gồm:
- Giá bán sản phẩm;
- Phí vận chuyển (nếu có);
- Phí lắp đặt, cài đặt, giao hàng nhanh hoặc các dịch vụ bổ sung khác (nếu có).
Mọi khoản phí sẽ được công khai rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng trước khi đặt hàng
Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, Dietcontrung247.vncó trách nhiệm cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại (nếu có), bao gồm:
- Hình thức khuyến mại;
- Giá trị ưu đãi;
- Điều kiện áp dụng;
- Thời gian áp dụng;
- Phạm vi áp dụng và các giới hạn liên quan.
Thông tin khuyến mại được hiển thị trên website hoặc được thông báo trực tiếp cho khách hàng trong quá trình đặt hàng.
đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định website
Dietcontrung247.vn có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để duy trì hoạt động ổn định của website, bao gồm:
- Quản lý hệ thống máy chủ;
- Sao lưu dữ liệu;
- Giám sát hoạt động của hệ thống;
- Phòng chống truy cập trái phép;
- Khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian hợp lý.
Trong trường hợp bảo trì, nâng cấp hoặc xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Dietcontrung247.vn sẽ nỗ lực thông báo cho người sử dụng trong phạm vi có thể.
e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người sử dụng
Dietcontrung247.vn có quyền tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập hoặc sử dụng tài khoản (nếu website có chức năng tài khoản) trong các trường hợp như:
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác;
- Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản;
- Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc chính sách của website;
- Xâm nhập, tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
- Vi phạm pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn hệ thống hoặc tuân thủ pháp luật, Dietcontrung247.vn sẽ thông báo cho người sử dụng về việc áp dụng biện pháp hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản.
g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin
Dietcontrung247.vn có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ:
- Thông tin cá nhân của khách hàng;
- Dữ liệu giao dịch;
- Thông tin tài khoản;
- Thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh hợp pháp của người sử dụng.
Các biện pháp bảo mật được thực hiện theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
h) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng
Dietcontrung247.vn có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức, bao gồm:
- Email: Khonggianxanhhoangcuong@gmail.com ;
- Hotline: 0932 881 678
- Biểu mẫu liên hệ trên website;
- Các kênh hỗ trợ chính thức khác được công bố trên website.
Việc giải quyết được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên website.
i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Dietcontrung247.vn có quyền và nghĩa vụ:
- Giám sát hoạt động trên website;
- Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo, lừa đảo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác;
- Tạm dừng hoặc hủy giao dịch có dấu hiệu vi phạm;
- Lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định của pháp luật;
- Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Quyền và nghĩa vụ của người mua
Quyền của người mua
Người mua có quyền:
- Truy cập và sử dụng website theo đúng mục đích hợp pháp;
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán, khuyến mại, phí giao hàng, điều kiện giao dịch, bảo hành và đổi trả trước khi đặt hàng;
- Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp;
- Yêu cầu xuất hóa đơn theo quy định;
- Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện đã công bố;
- Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo quy trình của Dietcontrung247.vn;
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật.
Nghĩa vụ của người mua
Người mua có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng;
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn;
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng theo Chính sách giao hàng;
- Tuân thủ các điều khoản, chính sách và hướng dẫn được công bố trên website;
- Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, gây rối, tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật khi sử dụng website;
- Phối hợp với Dietcontrung247.vn trong quá trình xác minh và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng hoặc giao dịch.
