CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Dietcontrung247.vn có hỗ trợ giao hạn tận nơi trân toàn quốc. Đối với khu vực nội thành, Dietcontrung247.vn sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 02-03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.

Đối với khu vực ngoại thành, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi Dietcontrung247.vn nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

-           Nhân viên Dietcontrung247.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

-           Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

-           Số lượng đơn hàng của Dietcontrung247.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

-           Đối tác cung cấp hàng cho Dietcontrung247.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

2. Phí vận chuyển

Về phí vận chuyển, Dietcontrung247.vn sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Dietcontrung247.vn tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3.Phân định trách nhiệm của Dietcontrung247.vn và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Dietcontrung247.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

•           Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

•           Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Dietcontrung247.vn sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

5. Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý:

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Dietcontrung247.vn qua hotline: 0932 881 678 để được hỗ trợ.

- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Dietcontrung247.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

a) Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi hàng hóa đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, cấu hình hoặc thông số như đơn đặt hàng;
• Giao thiếu sản phẩm, giao nhầm sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận bởi Dietcontrung247.vn hoặc đơn vị vận chuyển;
• Sản phẩm không thể sử dụng đúng chức năng theo thông tin đã công bố;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Dietcontrung247.vn và khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất):

• Còn nguyên trạng như khi nhận hàng;
• Không có dấu hiệu bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc bị can thiệp sửa chữa;
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có), quà tặng kèm theo và chứng từ mua hàng;
• Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
• Sản phẩm đã được cài đặt phần mềm, thay đổi cấu hình, tháo rời linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép;
• Sản phẩm tiêu hao, phụ kiện hoặc hàng hóa được ghi rõ là không áp dụng đổi trả;
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (đặt cấu hình, đặt hàng đặc biệt, hàng nhập theo yêu cầu);
• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.

• b) Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

  Khách hàng cần gửi yêu cầu trong các thời hạn sau:

  Trường hợp	Thời hạn yêu cầu
  Giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển	Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
  Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất	Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được xem xét đổi mới (nếu đáp ứng điều kiện)
  Các yêu cầu đổi trả thông thường theo chính sách của Dietcontrung247.vn	Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng

  Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của Dietcontrung247.vn hoặc của nhà sản xuất (nếu áp dụng).

  c) Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

  Bước 1: Gửi yêu cầu

  Khách hàng liên hệ Dietcontrung247.vn qua:

• Email: Khonggianxanhhoangcuong@gmail.com
• Hotline: 0932 881 678

• Thông tin cần cung cấp gồm:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng;
• Tên sản phẩm;
• Lý do đổi trả hoặc hoàn tiền;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).

• Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

  Dietcontrung247.vn xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng chính sách.

  Bước 3: Phản hồi phương án xử lý

  Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm (nếu cần).

  Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

  Sau khi nhận được hàng hóa, Dietcontrung247.vn hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

  Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

  Nếu yêu cầu được chấp thuận, Dietcontrung247.vn sẽ:

• Đổi sản phẩm mới;
• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
• Hoàn tiền;
• Hoặc áp dụng phương án xử lý khác được khách hàng đồng ý.

• Thời gian xử lý thông thường: 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và hồ sơ liên quan.

  d) Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

  Phương thức đổi trả hàng

  Khách hàng có thể:

• Đổi trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh của Dietcontrung247.vn;
• Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Dietcontrung247.vn.

• Phương thức hoàn tiền

  Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
• Hoàn tiền qua cổng thanh toán điện tử hoặc ví điện tử đã sử dụng để thanh toán;
• Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa Dietcontrung247.vn và khách hàng.

• Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

  e) Chi phí hoàn trả của các bên

  Việc chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định như sau:

  Dietcontrung247.vn chịu chi phí

• Giao sai sản phẩm;
• Giao thiếu sản phẩm;
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Lỗi phát sinh từ phía Dietcontrung247.vn.

• Khách hàng chịu chi phí

• Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi của Dietcontrung247.vn hoặc nhà sản xuất);
• Gửi hàng về không đúng hướng dẫn;
• Các chi phí phát sinh do cung cấp sai thông tin giao nhận hoặc do khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được phép.

• Trong trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản, email hoặc xác nhận điện tử, việc phân bổ chi phí sẽ được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận.

  ---

  Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

  Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Website: https://Dietcontrung247.vn
• Email: Khonggianxanhhoangcuong@gmail.com
• Hotline: 0932 881 678
• Địa chỉ: 15 Đường số 20, Phường Tam Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Dietcontrung247.vn luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.