Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Của Công ty TNHH Không Gian Xanh Hoàng Cường

Công ty TNHH Không Gian Xanh Hoàng Cường luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp phát sinh nhu cầu đổi trả đối với hàng hóa. Chính sách đổi trả này chỉ áp dụng cho các sản phẩm hàng hóa do chúng tôi cung cấp, nhằm minh bạch hóa các điều kiện và quy trình, giúp quý khách yên tâm và thuận tiện hơn khi mua sắm.

I. Thời Gian Đổi Trả

Việc đổi trả hàng hóa có thể được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng. Thời gian này được căn cứ theo dấu bưu điện, biên bản giao nhận hoặc hóa đơn mua hàng.

II. Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa

Sản phẩm hàng hóa được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo quy định ở Mục I.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác, bao bì gốc của nhà sản xuất (đối với sản phẩm có tem/niêm phong).

• Chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (trầy xước, móp méo, vỡ, ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất).

• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có).

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng từ Công ty TNHH Không Gian Xanh Hoàng Cường.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không đúng thông số, mẫu mã như đã đặt hàng.

III. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi xin lỗi không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả theo quy định.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Bao gồm việc sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, các tác động vật lý (rơi vỡ, va đập, trầy xước), hoặc tiếp xúc với môi trường không phù hợp (nước, hóa chất).

• Sản phẩm bị mất tem niêm phong, nhãn mác, bao bì gốc.

• Không có đầy đủ chứng từ mua hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

• Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả do đặc thù (ví dụ: một số loại cây cảnh nhạy cảm với môi trường mới, sản phẩm vật tư đã được trộn hoặc sử dụng một phần).

• Chính sách này không áp dụng cho các dịch vụ (thiết kế, thi công, chăm sóc cảnh quan, diệt côn trùng). Các vấn đề liên quan đến dịch vụ sẽ được giải quyết theo điều khoản hợp đồng dịch vụ đã ký kết.

IV. Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ Công ty TNHH Không Gian Xanh Hoàng Cường:

   • Gọi điện thoại đến hotline: 0924250000 hoặc 0938245891

   • Gửi email về địa chỉ: khonggianxanhhoangcuong@gmail.com

   • Cung cấp đầy đủ thông tin: Tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi trả, mô tả chi tiết về lý do và tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video nếu có).

2. Bước 2: Tiếp nhận và xác minh:

   • Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.

   • Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác minh điều kiện đổi trả.

   • Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

3. Bước 3: Gửi sản phẩm:

   • Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (đúng nguyên trạng) và gửi về địa chỉ: 15 Đường số 20, Phường Tam Bình, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Quý khách ghi rõ "Đổi Trả Hàng - [Mã đơn hàng/Tên khách hàng]" trên kiện hàng.

4. Bước 4: Thẩm định và xử lý:

   • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định.

   • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:

     • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương/cao hơn (nếu khách hàng đồng ý bù thêm chênh lệch).

     • Hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với các trường hợp đặc biệt không thể đổi sản phẩm mới cùng loại, ví dụ: hết hàng, ngưng sản xuất).

   • Thời gian xử lý: Trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm đổi trả.

V. Các Quy Định Khác

• Chi phí vận chuyển:

  • Nếu việc đổi trả do lỗi của Công ty TNHH Không Gian Xanh Hoàng Cường (sản phẩm lỗi, giao sai), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

  • Nếu việc đổi trả do nhu cầu chủ quan của khách hàng (muốn đổi mẫu, không ưng ý mà không phải lỗi sản phẩm), quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh hai chiều.

• Hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 05 - 10 ngày làm việc kể từ ngày có quyết định hoàn tiền chính thức.

• Bảo lưu quyền thay đổi chính sách: Công ty TNHH Không Gian Xanh Hoàng Cường có quyền điều chỉnh chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức của chúng tôi.

VI. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Công ty TNHH Không Gian Xanh Hoàng Cường

• Hotline: 0924250000 hoặc 0938245891

• Email: khonggianxanhhoangcuong@gmail.com

• Địa chỉ văn phòng chính: 15 Đường số 20, Phường Tam Bình, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

• Địa điểm kinh doanh tại Hà Nội: 719 Bát Khối, Phường Cự Khối, Quận Long Biên, TP Hà Nội

• Giờ làm việc: 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều (Thứ Hai - Thứ Bảy)

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất!